Bazar günü, 25 may 2025, 12:10:59  
   "Depressiyada idi, özünə qəsd etmək istəyirdi" .....                     “3400 mina qurbanına görə hələ heç kim Ermənistana “gözün üstə qaşın var” deməyib” .....                     Gözlər İrəvandan Bakıya çevrildi: İki böyük güc hərəkətə keçir .....                     Zərərçəkmişlərin hərracda iştirak hüquqları əllərindən alınır .....                     Kreml miqrant ovunu davam etdirir... .....                     Goranboyda məktəb direktoru PULU SİYAHI İLƏ YIĞIR .....                     Putin Zelenskini tanımır: .....                     Ruslar bizi nə dost bilir... nə də düşmən... .....                     Tramp Rusiyanı "oğru" adlandırdı .....                     Bakı razılıq verdi, EPU İrəvanda olacaq: Əliyev də gedəcək? .....                     Hakan Fidan Rusiyaya gedir .....                     Ələt təkcə iqtisadi zona kimi deyil, bir yaşayış ünvanı kimi də inkişaf etdirilməlidir .....                     “Kasap Kabab”ın salatın içindən şüşə çıxdı: Müştəri yaralandı .....                     SSSRİ təhlükəsi NƏ QƏDƏR REALDIR? .....                     'Avant Group' yenə də MİŞARLARINI İTİLƏYİB .....                     İqtisadi İslahatların Təhlili və Kommunikasiya Mərkəzinin zərəri daha da artıb .....                     "Artıq uşaqlar da hərəsi bir smartfon gətirir ki, müəllimin səsini yazsın" .....                     Zəngəzur dəhlizinin Sədərək qapısı .....                     Statistika artır: Cibimiz və soyuducumuz isə boşdur... .....                     Bu gün 54 247 abituriyent üçün imtahan keçiriləcək .....                     Dünya 6G-dən danışır, “Azərcell” qiymət qaldırır… .....                     "Xasiyyətcə Afət Fərmanqızına bənzəyirəm" .....                     "İranın çox ağır bir durumdadır..." .....                     İrəvanın 'İNDEYSKİ' mahiyyəti... .....                     İstedadlı gənclər ölkəni niyə tərk edir? .....                     Jan-Noel Barronun İrəvan səfəri: Erməni revanşizmi üçün yeni ümid, region üçün yeni təhlükə... .....                     "Siz oraya aş, boşbaş yeməyə getməmisiniz" .....                     "Paxıllıqdan onu 'yutub'dan silmişdilər..." .....                     74 yaşlı qadının əl-ayağını bağlayıb başına kisə keçirdilər: Pullarını da oğurladılar .....                     Tehran Bakıya dəhliz verdi, Zəngəzur bitdi .....                     "Həbs olunanda bacısı zəng vurdu ki, ərizəni geri götürməlisən" .....                     Narkomanların 90 faizi potensial narkotacirdir .....                     Füzuli təhsilinin AĞLAMALI GÜNLƏRİ... .....                     "Təhsilin İnkişafı Fondu" 880 min manata avtomobillər alacaq .....                     Həm saxta, həm baha: Üstü bəzək, altı təzək .....                     Kann Festivalı kinomuz üçün HƏLƏ DƏ RÖYADIR... .....                     Azərbaycan ən varlı ölkədən 18 dəfə kasıb, ən kasıb ölkədən 30 dəfə varlıdır .....                     "Kim daha çox həyasızlıq göstərsə, o da qalib gələcək" .....                     Dərslikdə Azərbaycan ərazisi ilə bağlı yanlışlığa YOL VERİLDİ .....                     Bu il Azərbaycana Rusiyadan 8 milyon həşərat gətirilib .....                 

Azercell-in yeni Mobil Müştəri Xidmətləri ölkəni qarış-qarış gəzir
Tarix: 17-06-2015, 12:48 | Çap et
Azercell-in yeni Mobil Müştəri Xidmətləri ölkəni qarış-qarış gəzir
Şirkətin Mobil Müştəri Xidmətləri qrupuna artıq bölgələrdən 2135 müraciət daxil olub


Daim abunəçilərinin qayğısına qalan, yenilikləri ilə onları sevindirən Azercell-in bu yaxınlarda təqdim etdiyi xidmət, xüsusilə, müxtəlif bölgələrdə olan müştərilərin ürəyincə olub. Belə ki, yeni yaradılan Mobil Müştəri Xidmətləri Azercell Ekspres ofislərinin hələ fəaliyyət göstərmədiyi rayonlara səfər edərək, onların istəklərini yerindəcə rahat şəkildə həyata keçirib. Bölgə Müştəri Xidmətləri bölümünün rəhbəri Fuad Daşdəmirovla söhbətimiz də elə bu səfərlər barədə oldu:

- Mobil Müştəri Xidmətləri qrupunun əsas məqsədi nədir? Nəyə əsasən Azercell abunəçilərinə belə bir xidmət göstərmək qərarına gəldi?

- Bu xidmətin yaradılması bir neçə il ərzində aparılan analizlərin nəticəsidir. Azercell ofislərinin hələ fəaliyyət göstərmədiyi rayonlarda belə bir xidmətə zərurət yaranmışdı. Azərbaycanın bir çox rayonlarında bizim ofislərimiz fəaliyyət göstərir. Amma təmsil olunmadığımız bölgələr də var. Məsələn, xüsusən orta Aran bölgəsində bu özünü qabarıq şəkildə büruzə verir. Kürdəmir, Ağcabədi, İmişli, cəbhəyanı bölgələr və s. yerlərdə biz hələ ki, ofis olaraq təmsil olunmuruq. Məsələn, İmişli, Ağcabədi rayonundakı müştərilərimiz məcbur idilər ki, Azercell-in Beyləqan, Sabirabad və yaxud Bərdədəki müştəri xidmətlərinə yaxınlaşsınlar. Həmin rayonlarda Azercell ofislərinin təmsil olunması müəyyən səbəblərdən hələ mümkün olmadığından, düşündük ki, hansısa bir mobil qrup yaradaq. Tələbatdan asılı olaraq, vaxtaşırı həmin bölgələrə səfərlər təşkil edək və yerlərdə insanların istəklərini qarşılayaq.

- Mobil Müştəri Xidmətləri qrupu olaraq hansı rayonlara səfər etdiniz və neçə sakinin istək və gözləntilərini yerində həll etdiniz?

- Səfərimiz ilkin olaraq 3 mərhələdən ibarət idi və hər mərhələ 4 günü əhatə edirdi. Birinci mərhələ Saatlı, İmişli, Ağcabədi, Füzuli, Ağdam və Tərtərin cəbhəyanı bölgələrində, ikinci mərhələ Kürdəmir, Zərdab, Goranboy, Naftalan, Göygöl və Daşkəsən rayonlarında, üçüncü mərhələ isə Ağsu, Oğuz, Balakən və Qax rayonlarında həyata keçirildi. Ümumilikdə, bu rayonlar üzrə bizə 2135 müraciət daxil olub. Ən çox istəklər Saatlı, İmişli, Füzuli, Ağcabədi, Ağdam və Tərtər bölgəsindən gəlib – 944 müraciət. Bəlkə də bu rəqəm sizə böyük görünməyə bilər. Amma bir müqayisə aparım. Bölgə Müştəri Xidmətlərinin mərkəzi ofisi 2001-ci ildən Bakıda fəaliyyət göstərir və əhali arasında çox tanınır. Hər gün Bakı üzrə bizə 300-350 müştəri müraciəti olur. Odur ki, 4 gün ərzində bölgə üzrə 944 müraciət böyük rəqəmdir. Kürdəmir, Zərdab, Goranboy, Naftalan, Göygöl, Daşkəsən üzrə 734, Ağsu, Oğuz, Balakən, Qax üzrə isə 457 abunəçi bizə müraciət edib.

- Bölgələrdə Azercell abunəçilərini daha çox hansı məsələ narahat edir? Müraciətlər əsasən nəylə bağlı olurdu?

- Müştərilər müxtəlif məsələlərlə bağlı bizə müraciət edirdilər. Onları narahat edən əsas məqam o idi ki, hər hansı Sim-kart dəyişiminin icrası üçün 80-100 km məsafə qət edirlər. Biz də müştərilərimizin bu ehtiyacını nəzərə alaraq, çıxış yolu kimi Mobil Müştəri Xidmətləri qrupunu yaratdıq. Səfər etdiyimiz rayonlarda 304 Sim-kart dəyişimi əməliyyatı həyata keçirdik. Sim-kart dəyişimi dedikdə, Sim-kart itirildikdə, xarab olduqda bərpası, müasir telefonlara uyğun gəlmədiyində Nano Sim-kart və ya Micro Sim-kart əldə etmək istənilməsi kimi əməliyyatlar nəzərdə tutulur. Müəyyən müddət bağlı qalan və yaxud hansısa səbəbdən istifadə olunmayan Sim-kartların bərpası üzrə 259 əməliyyat həyata keçirilib. Nömrənin bir addan başqa ada keçirilməsi üçün 74 əməliyyat aparılıb. Postpaid - əhali arasında buna abunə deyirlər, bu xidmət üzrə 23 əməliyyat gerçəkləşdirilib. Simsim xidmətindən abunəyə keçid üzrə 10 əməliyyat aparılıb. Mən sizə beş ən əsas əməliyyatı sadaladım.

- Cəbhəyanı bölgələrdən hansı təəssüratlarla ayrıldınız?

- Cəbhəyanı bölgələrə səfərimiz böyük ajiotaja səbəb oldu. Təəssüf ki, mövcud vəziyyətlə bağlı bu bölgələrdə şirkətlər təmsil oluna bilmirlər. Bu səbəbdən də hər hansı bir şirkətin cəbhəyanı bölgələrə səfəri orada yaşayan insanlar tərəfindən çox müsbət qarşılanır, onlarda xoş təəssürat yaradır. İnandırım sizi ki, hətta heç mobil telefon sahəsində problemi olmayan, yəni bizim işimizə aidiyyatı olmayan şəxslər də bizə yaxınlaşır, təşəkkür edirdilər ki, “çox sağolun bizi yad elədiniz”. Bizimlə ora çəkiliş qruplarımız da getmişdi, müəyyən prosesləri lentə alırdılar. İnsanlar çəkiliş qruplarına yaxınlaşıb, müsahibə vermək, ürək sözlərini demək istəyirdilər. Səfərimiz bu kimi xoş hallarla yadda qaldı. Bilirsiniz ki, Azercell Müştəri Xidmətləri Azərbaycanda nömrə birdir. İstər təqdim etdiyimiz xidmət, istərsə də insanlarla düzgün ünsiyyət qurmaq baxımından hər zaman öndəyik. İnsanlar bizim səfər etdiyimiz bölgələrdə düzgün, xoş davranışa vərdiş edirlər, bu, bir növ brend olub. Hətta, başqa bir quruma, təşkilata gedəndə, ən yaxşı təcrübə kimi Azercell-i misal çəkirlər. Bu, çox sevindirici haldır.

- İlkin mərhələdə Mobil Müştəri Xidmətləri qrupu bölgələrə səfərlər edərək, abunəçilərin istəklərini yerinə yetirdilər. Bəs sonrakı mərhələlərdə bölgələrdəki müştərilərinizi nə gözləyir?

- Növbəti mərhələdə də bu regionlara yenidən səfər etmək planı var. Hazırda səfər qrafiki üzərində çalışırıq. Ayda iki dəfə Azercell Ekspres ofislərinin olmadığı bölgələrə getməyi düşünürük. Növbəti mərhələdə rayon mərkəzləri ilə paralel olaraq, bu rayonların böyük yaşayış məntəqələrinə, ucqar kəndlərinə də gedəcəyik. Məsələn, Kürdəmirin Sığırlı, Oğuzun Padar, Kərimli, Balakənin Katex kəndlərinə səfərlərimiz nəzərdə tutulub.

- Mobil Müştəri Xidmətləri qrupu Bakıda da fəaliyyət göstərirmi?

- Bəli, bu xidmət Bakıda da fəaliyyət göstərir. Fiziki qüsurlu, xəstə və ya azyaşlı uşaqlı insanların yaşadıqları ünvanlara gedərək, onlara təmənnasız xidmət göstəririk.

- Mobil Müştəri Xidməti qrupunun yaradılması Azərbaycanda bu sahədə ilk təşəbbüsdür. Bu xidmətin məhz Azercell tərəfindən yaradılması nəyin göstəricisidir? Bunu müştəri məmnuniyyətinin Azercell üçün nə dərəcədə önəmli olmasına bir işarə kimi qəbul edə bilərikmi?

- İndiyədək mobil operatorlar arasında bir çox yenilikləri məhz Azercell həyata keçirib. Mobil Müştəri Xidmətlərinin yaradılması da istisna deyil. Bildiyiniz kimi, Azercell TeliaSonera şirkətlər qrupunun üzvüdür. Hətta, TeliaSonera daxilində də bu xidmət bir ilkdir. Mən 15 ilə yaxındır ki, Azercell şirkətində çalışıram və ona bağlıyam. 10 ildir, sırf bölgələrlə çalışıram. Azercell və TeliaSonera olaraq hədəflərimizdən biri də bölgələrdə insanlara yaxın olmaq, onların istəklərini qarşılamaq, gözləntilərini mükəmməl şəkildə onlara təqdim etməkdir. Bizim hazırda 4 milyondan artıq müştərimiz var. Əsas məqsədimiz bu müştəri bazasına yaxşı, keyfiyyətli və düzgün xidmətlər təklif etməkdir. İnsanlarda Azercell-ə olan inamı nəinki qorumaq, daha da gücləndirməkdir. Yəni bu, bizim strategiyamızdır. Bu istiqamətdə lazım olan bütün addımları atacağıq.










 
Sorğu

Putin SSRİ-ni bərpa edə biləcəkmi?

Şirkət-Xidmət
   
Xəbər lenti
                                                 
"Depressiyada idi, özünə qəsd etmək istəyirdi" - Aydın Xırdalanlının anası
Bu gün, 15:03
“3400 mina qurbanına görə hələ heç kim Ermənistana “gözün üstə qaşın var” deməyib” - FAKT BUDUR!
Bu gün, 11:14
Gözlər İrəvandan Bakıya çevrildi: İki böyük güc hərəkətə keçir – Qərar dəyişdi
Bu gün, 11:11
Zərərçəkmişlərin hərracda iştirak hüquqları əllərindən alınır - HƏRRAC İŞBAZLARINA "YAŞIL İŞIQ"
Bu gün, 11:04
Kreml miqrant ovunu davam etdirir...
Bu gün, 09:42
Goranboyda məktəb direktoru PULU SİYAHI İLƏ YIĞIR - FOTOFAKT
Bu gün, 09:40
Putin Zelenskini tanımır: - Kreml seçki və Trampla dialoq istəyir
Bu gün, 09:16
Ruslar bizi nə dost bilir... nə də düşmən... - SORĞU
Bu gün, 09:14
Tramp Rusiyanı "oğru" adlandırdı - "RİA Novosti"
Bu gün, 08:40
Bakı razılıq verdi, EPU İrəvanda olacaq: Əliyev də gedəcək? - GƏLİŞMƏ
Bu gün, 08:30
Hakan Fidan Rusiyaya gedir – Yeni regional danışıqlar gündəmdə?
Bu gün, 08:26
Ələt təkcə iqtisadi zona kimi deyil, bir yaşayış ünvanı kimi də inkişaf etdirilməlidir - HƏQİQƏTƏN DƏ...
Bu gün, 07:37
“Kasap Kabab”ın salatın içindən şüşə çıxdı: Müştəri yaralandı - FOTO
Bu gün, 07:31
SSSRİ təhlükəsi NƏ QƏDƏR REALDIR? - ZİBİLƏ DÜŞMÜŞÜK...
Bu gün, 07:23
'Avant Group' yenə də MİŞARLARINI İTİLƏYİB - Sakinlər narahatdır
Bu gün, 07:19
İqtisadi İslahatların Təhlili və Kommunikasiya Mərkəzinin zərəri daha da artıb - HESABAT
Bu gün, 06:28
"Artıq uşaqlar da hərəsi bir smartfon gətirir ki, müəllimin səsini yazsın" - Əmrullayevin məktəbləri BAZARA DÖNÜB
Bu gün, 06:20
Zəngəzur dəhlizinin Sədərək qapısı - Türk dünyasının yeni iqtisadi bağı
Bu gün, 06:11
Statistika artır: Cibimiz və soyuducumuz isə boşdur... - ÜDM bir rəqəm göstərir, biz isə başqa rəqəm hiss edirik
Bu gün, 05:59
Bu gün 54 247 abituriyent üçün imtahan keçiriləcək - DİQQƏT
Bu gün, 05:46
Dünya 6G-dən danışır, “Azərcell” qiymət qaldırır… – Ekspertdən SƏRT TƏNQİD
Bu gün, 05:42
"Xasiyyətcə Afət Fərmanqızına bənzəyirəm"
Bu gün, 05:38
"İranın çox ağır bir durumdadır..." - ONA GÖRƏ DƏ...
Bu gün, 05:34
İrəvanın 'İNDEYSKİ' mahiyyəti... - GÖRÜNƏNİ BUDUR...
Bu gün, 00:10
İstedadlı gənclər ölkəni niyə tərk edir? - ARAŞDIRMA
Bu gün, 00:05
Jan-Noel Barronun İrəvan səfəri: Erməni revanşizmi üçün yeni ümid, region üçün yeni təhlükə... - AKTUAL
Dünən, 23:39
"Siz oraya aş, boşbaş yeməyə getməmisiniz"
Dünən, 23:36
"Paxıllıqdan onu 'yutub'dan silmişdilər..."
Dünən, 21:46
74 yaşlı qadının əl-ayağını bağlayıb başına kisə keçirdilər: Pullarını da oğurladılar - TƏFƏRRÜAT
Dünən, 21:42
Tehran Bakıya dəhliz verdi, Zəngəzur bitdi - Tarasov
Dünən, 21:38
"Həbs olunanda bacısı zəng vurdu ki, ərizəni geri götürməlisən"
Dünən, 21:34
Narkomanların 90 faizi potensial narkotacirdir - TƏHLÜKƏ...
Dünən, 19:12
Füzuli təhsilinin AĞLAMALI GÜNLƏRİ... - İTTİHAM VAR...
Dünən, 19:10
"Təhsilin İnkişafı Fondu" 880 min manata avtomobillər alacaq
Dünən, 19:04
Həm saxta, həm baha: Üstü bəzək, altı təzək - GÖRÜN, NƏ YEYİRİK...
Dünən, 19:01
Kann Festivalı kinomuz üçün HƏLƏ DƏ RÖYADIR... - MALƏSƏF...
Dünən, 18:45
Azərbaycan ən varlı ölkədən 18 dəfə kasıb, ən kasıb ölkədən 30 dəfə varlıdır - SİYAHI
Dünən, 18:41
"Kim daha çox həyasızlıq göstərsə, o da qalib gələcək" - FAKT BUDUR!
Dünən, 18:19
Dərslikdə Azərbaycan ərazisi ilə bağlı yanlışlığa YOL VERİLDİ – FOTOFAKT
Dünən, 18:15
Bu il Azərbaycana Rusiyadan 8 milyon həşərat gətirilib
Dünən, 18:13
“Mən İmam Zaman ağayam, inanmayan peşman olacaq” - Masallıdakı amansız qətlin SENSASİON TƏFƏRRÜATI
Dünən, 18:08
Röya Ayaz Salayevə cavab verdi: - "Siz elə ölü qalın"
Dünən, 17:56
Bakıda 72 min manatlıq dələduzluqda təqsirləndirilən şəxsə hökm oxunub - TƏFƏRRÜAT
Dünən, 17:48
“Məleykə Abbaszadəyə sualı jurnalistlər yox, hüquq-mühafizə orqanları verməlidir!” – Taleh Şahsuvarlıdan sərt ittihamlar
Dünən, 17:46
Qalmaqallı direktor işdən çıxarıldı - öz ərizəsi ilə...
Dünən, 17:45
Məhkəmə sabiq bələdiyyə sədrinin anasını cəzalandırıldı - Bu çıxışlarına görə
Dünən, 17:34
Sülh prosesinə ən çox maneə törədən erməni kilsəsidir - deputat
Dünən, 17:27
Azərbaycandan Britaniyaya aparılan ayıların saxlanıldığı restoran məlum oldu - TƏFƏRRÜAT
Dünən, 15:29
Xalq Ərdoğanın yolunu seçməkdə sərbəstdir - İNCƏLƏMƏ
Dünən, 15:26
Restorana gedən azərbaycanlı sürücünü maşın vurub öldürdü - TƏFƏRRÜAT
Dünən, 15:18
Şirkət-Xidmət
 
 
Dia.az © 2010 - 2014
Məlumat internet səhifələrində istifadə edildikdə müvafiq keçidin qoyulması mütləqdir.
Bizimlə Əlaqə : Tel - 055-560-77-49, 077-271-11-33 E-mail : dia-az@mail.ru
Designed by Daraaz.net
�������@Mail.ru